Stakes.dk fejl: løs depositum, login, bonus og KYC

Du oplever, at dit depositum eller din udbetaling bliver afvist, og skærmen viser en fejlmeddelelse om grænser. Det sker oftest, fordi du har nået en grænse for indbetalinger eller udbetalinger, eller fordi din konto mangler verifikation.

Depositum eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en besked om, at transaktionen ikke kan gennemføres på grund af grænser.

• Du kan have nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
• Din udbetalingsgrænse kan være nået for en bestemt periode.
• Du kan have indsat et beløb, der er lavere end minimumsgrænsen for den valgte metode.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor er visse transaktioner blokeret.
• Du har måske valgt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger til din konto.
• Der kan være en midlertidig begrænsning på din konto på grund af mistanke om svindel.
• Du har muligvis aktiveret en selvbegrænsning, som du har glemt.

1. Log ind på din konto og gå til afsnittet om ansvarligt spil for at se dine aktive grænser.
2. Tjek din transaktionshistorik for at se, hvor meget du har indsat eller udbetalt i den pågældende periode.
3. Hvis du har nået en grænse, skal du vente til den nulstilles, eller kontakte support for at få den justeret.
4. Bekræft, at det beløb, du forsøger at indsætte eller udbetale, ligger inden for de tilladte rammer.
5. Vælg en betalingsmetode, der både kan bruges til ind- og udbetalinger, hvis det er muligt.
6. Gennemfør den nødvendige KYC-verifikation, hvis din konto ikke er fuldt bekræftet.
7. Fjern midlertidige selvbegrænsninger, hvis du selv har sat dem, ved at følge instruktionerne på siden.
8. Hvis du har prøvet ovenstående og stadig får afvist, skal du kontakte support med oplysninger om fejlen.

Kontakt support, hvis du har bekræftet, at du ikke har nået en grænse, og problemet fortsætter.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter fejlede forsøg

Du bliver mødt af en meddelelse om, at din konto er midlertidigt låst, eller at login mislykkedes.

• Du har indtastet det forkerte brugernavn eller password for mange gange.
• Der er aktiveret 2FA, og du har ikke adgang til din godkendelsesapp eller SMS.
• Din konto er blevet låst på grund af mistænkelig aktivitet.
• Du forsøger at logge ind fra en enhed eller et netværk, der ikke er blevet godkendt.
• Din browser gemmer et gammelt password, som ikke længere er gyldigt.
• Der er tekniske problemer hos udbyderen, som midlertidigt forhindrer login.

1. Vent i mindst 15 minutter, hvis du er blevet låst ude efter for mange forsøg, og prøv derefter igen.
2. Brug funktionen “Glemt password” til at nulstille dit password via e-mail.
3. Tjek om 2FA er aktiveret, og brug din backup-kode eller kontakt support for at få hjælp.
4. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed for at udelukke lokale problemer.
5. Ryd cache og cookies i din browser, hvis login fortsat fejler.
6. Hvis du har modtaget en e-mail om, at din konto er låst, skal du følge instruktionerne i den.
7. Hvis du ikke har modtaget en e-mail, kan du tjekke din spam-mappe.
8. Hvis intet virker, skal du kontakte support med dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan få adgang til din konto.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indsat penge, men bonusen eller free spins er ikke dukket op.

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Du har allerede benyttet en velkomstbonus tidligere, og derfor er du ikke berettiget.
• Dit indskud opfylder ikke minimumskravet for at få bonusen.
• Du har valgt en betalingsmetode, der ikke er kvalificeret til bonusen.
• Bonusen er blevet krediteret, men er skjult i din kontos bonusafsnit.
• Der er en forsinkelse i systemet, så bonusen vises senere.
• Du har ikke accepteret bonusvilkårene, før du indsatte penge.

1. Log ind og tjek dine aktive bonusser under fanen for bonusser eller kampagner.
2. Læs vilkårene for velkomsttilbuddet for at se, om du opfylder betingelserne.
3. Hvis du har glemt at indtaste en kode, kan du kontakte support for at høre, om den kan tilføjes manuelt.
4. Bekræft, at dit indskud var over minimumsgrænsen for bonusberettigelse.
5. Tjek om den anvendte betalingsmetode er undtaget fra bonusvilkårene.
6. Vent et par timer, hvis du har indsat for nylig, da der kan være forsinkelse.
7. Hvis du har modtaget en e-mail om bonusen, skal du følge linket i den for at aktivere den.
8. Hvis ingen af disse trin hjælper, skal du kontakte support med dine kontodetaljer og en beskrivelse af, hvilken bonus der mangler.

Kontakt support, hvis du har ventet i mere end 24 timer, og bonusen stadig ikke er krediteret.

Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du uploader dine dokumenter, men får en meddelelse om, at de ikke kan godkendes, eller at verifikationen er i gang.

• Dit billede er sløret, beskåret eller for mørkt.
• Dokumentet er udløbet, eller oplysningerne stemmer ikke overens med din konto.
• Du har uploadet et forkert dokumentformat, som ikke accepteres.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og navnet på dokumentet.
• Du har sendt dokumenter for en anden person end kontohaveren.
• Verifikationsprocessen er forsinket på grund af høj efterspørgsel.

1. Sørg for, at billedet er taget i god belysning, og at hele dokumentet er synligt.
2. Upload kun gyldige dokumenter, der ikke er udløbet.
3. Brug de accepterede filformater som PDF, JPG eller PNG.
4. Dobbelttjek, at navnet på dokumentet matcher det navn, du har registreret på kontoen.
5. Hvis du har fået afvist et dokument, skal du uploade et nyt i bedre kvalitet.
6. Vent mindst 48 timer, før du rykker for svar, da behandlingen kan tage tid.
7. Hvis du ikke hører noget efter den periode, kan du kontakte kundeservice via stakes.dk.
8. Hvis du har spørgsmål til, hvilke dokumenter der accepteres, kan du læse mere i hjælpeafsnittet.

Kontakt support, hvis din KYC-status ikke har ændret sig efter flere dage, eller hvis du har fået afvist flere gange uden forklaring.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer typiske problemer, deres sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.

Hvis du har tjekket det første punkt uden held, kan du gå videre til næste trin i den relevante sektion. Mange problemer løses ved at gennemgå dine grænser og din verifikationsstatus.

Undgå problemer med din konto

Hold dine kontooplysninger opdaterede, og tjek dine grænser og bonusvilkår, før du indbetaler eller anmoder om en udbetaling.